Häufig gestellte Fragen
Was wir am häufigsten gefragt werden, geordnet nach Thema. Etwas fehlt? Schreib uns kurz auf der Kontaktseite.
Preise und Tarife
Warum sind die Preise in US-Dollar?
Stripe verarbeitet Zahlungen in USD. Dein Bank- oder Kartenanbieter rechnet zum tagesaktuellen Kurs um, der finale EUR-Betrag steht auf jeder Rechnung. Der USD-Preis selbst bleibt stabil und ändert sich nicht durch Wechselkursschwankungen.
Was kostet die Testphase?
Nichts. 14 Tage volle Funktionalität auf dem Pro-Tarif, ohne Kreditkarte. Keine automatische Verlängerung. Nach 14 Tagen wählst du aktiv einen Tarif, oder dein Workspace pausiert.
Was passiert, wenn die KI-Credits aufgebraucht sind?
KI-Funktionen pausieren bis zum nächsten Abrechnungszyklus. Wenn du nicht warten willst, kaufst du ein Top-Up: $5 für 500 Credits, $20 für 2.200 Credits oder $50 für 6.000 Credits. Top-Ups verfallen nicht.
Testphase und Onboarding
Brauche ich eine Kreditkarte für die Trial?
Nein. Erst beim Wechsel auf einen kostenpflichtigen Tarif fragen wir nach Zahlungsdaten, dann läuft alles über Stripe Checkout.
Kann ich Teammitglieder schon in der Trial einladen?
Ja. Die Trial entspricht dem Pro-Tarif mit bis zu fünf Teammitgliedern. Einladungen laufen über Token-Links, die 14 Tage gültig sind.
DSGVO und Hosting
Wo liegen die Daten?
Datenbank: Supabase Postgres in der EU-Region. Object Storage: Cloudflare R2 (EU). App- und Worker-Server: nginx-VPS bei einem deutschen Hoster. Keine Drittländer.
Welche Sub-Auftragsverarbeiter setzt ihr ein?
Supabase (DB), Cloudflare (R2 Storage, DNS), Resend (E-Mail). Bei KI-Funktionen zusätzlich Anthropic (Claude) und DataForSEO. AVV-Vorlagen senden wir auf Anfrage.
White-Label
Ab welchem Tarif gibt es White-Label?
Ab dem Agency-Tarif. Eingeschlossen sind eigene Domain, Logo, Akzentfarbe, eigener E-Mail-Versand und PDF-Reports unter deiner Marke.
Migration
Kann ich aus Uptime Kuma migrieren?
Ja. Wir importieren deine Monitor-Liste per CSV oder JSON-Export. Die Status-Historie übernehmen wir nicht, die Uptime-Aggregation startet bei null und füllt sich über die ersten 30 Tage.
Better Stack, Hetrix oder andere, geht das auch?
Wir helfen beim Import per CSV. Schreib uns kurz, welches Format dein Export hat, dann liefern wir ein passendes Importer-Script.
Kündigung und Daten-Export
Wie kündige ich?
Im Stripe-Customer-Portal mit einem Klick. Monatliche Tarife enden zum nächsten Abrechnungstag, jährliche zum Vertragsende. Lifetime-Lizenzen bleiben dauerhaft aktiv.
Bekomme ich meine Daten?
Ja. CSV-Export aller Sites, Kunden, Verträge, Tickets und Reports. Auf Anfrage zusätzlich ein JSON-Dump.